大学时，读怀特的《街角社会》一书。尽管是专业领域的经典著作，但我只记得一堆生硬的文字和零碎的街角故事，以及所谓的“参与观察法”。出差南方某城市，偶然听到了现代版的“街角故事”。

    一个老城区，一般有几个“扒手组织”。每个组织，有数量不等的成员。每个“扒手组织”有一个狭小的“势力范围”，并由不同的成员负责。“组织”或“成员”的活动空间就是以一个红绿灯或者一个电线杆为界限的一段街道。每一个成员都能够做到熟悉所负责的街道人文、经济、地形，从而不断挖掘“客户”资源。每一个组织都有明确的分工、稳定的结构、完善的流程，从而保证团队的生存和发展。每一次行动都要求个人具有熟练的技巧，也必须有整体的配合。如果在跟踪的过程中，“客户”跨过了作为界限的红绿灯或电线杆，他们不是穷追不舍，而是用肢体的语言，迅速将“客户”移交另一成员，包括跟踪的时间、钱包的位置甚至数量。

    当然，这虽然是街角社会生存的雕虫小技，却给了深深的启发。在我们的行业中，“圈地运动”层出不穷，收获的却微乎其微。国产手机厂商市场份额的扩张，带来企业利润的降低，产品质量和售后服务问题的突出。宽带网络的广泛铺设，带来社会资源的极大浪费。宽带价格竞争在一定程度上有利于盘活存量资产，但也在一定程度上制约了内容服务的发展。“以客户为中心”几乎成为市场营销共同的口号，但是技术进步与真正需求的脱钩，不能不“客户导向”是敷衍了事。为了个别项目，为了某个客户，为了一点销售业绩，渠道之间、部门之间甚至员工之间的冲突，更是内部市场竞争的普遍现象。概而言之，精耕细作，追求客户份额；流程管理，强调综合实力；从长计议，不以一时一事论成败。这是街角社会的管理哲学，也是现阶段企业竞争必要的精神食粮。

    市场份额的狂热，只能说明企业的浮躁；客户资源的冲突，只能代表流程管理的低效；急功近利的行销，只能表明战略意识的匮乏。面对日趋激烈的市场竞争，面对日益微薄的利润空间，企业只有摈弃“广种薄收”的弊端，致力于精耕细作，实现由市场份额向客户份额的提升；企业只有放弃“核心技术”的迷恋，致力于价值链的创新，实现由核心优势向综合实力的转化；企业只有摆脱“业务拓展”的困绕，致力于存量资产的盘活，实现由“跑马圈地”向资源整合的转变。